Nutzen
Messbare Entlastung
Besonders bei standardisierten Service- und Postfachvorgängen lässt sich manueller Aufwand spürbar reduzieren.
KI-Implementierung für Stadtwerke und Energieversorger
Wir bringen KI in den Stadtwerke-Alltag
produktiv.
BSMART AI verbindet Beratung, Softwareentwicklung und Systemintegration für Stadtwerke und Energieversorger. Wir identifizieren konkrete KI-Use-Cases, entwickeln produktive Anwendungen und integrieren sie in bestehende Systeme wie Outlook, Microsoft 365, SharePoint, SAP, Wilken oder Schleupen — mit klaren Datenflüssen, Rollenmodellen und einem Einführungsvorgehen, das Fachbereich, IT, Datenschutz und Mitbestimmung früh einbindet.
Für Stadtwerke & EnergieversorgerBeratung + Software + IntegrationOutlook, M365, SAP, Wilken, SchleupenDSGVO, AI Act & Mitbestimmung mitgedacht
Warum KI-Projekte in Stadtwerken oft steckenbleiben
Die meisten Stadtwerke haben kein Ideenproblem. Sie haben ein Umsetzungsproblem.
Viele KI-Initiativen bleiben bei Workshops, Pilotdemos oder isolierten Tools stehen. Der eigentliche Nutzen entsteht aber erst, wenn KI in reale Prozesse eingebunden wird: in Servicepostfächer, Fachsysteme, Wissensquellen, Dokumentenflüsse und die tägliche Arbeit der Mitarbeitenden.
01
Überfüllte Servicepostfächer
Kundenanfragen müssen gelesen, sortiert, weitergeleitet und mit Kundendaten abgeglichen werden — oft manuell und unter Zeitdruck.
02
Verteiltes Wissen
Richtlinien, Prozessinformationen und interne Dokumente liegen in SharePoint, Laufwerken, PDFs oder Fachbereichen verstreut.
03
Manuelle Dokumentenerfassung
Formulare, Ablesekarten und Rückläufer verursachen wiederkehrende Erfassungs- und Prüfaufwände.
04
Freigaben dauern länger als der Pilot
KI-Projekte scheitern selten an der Idee. Häufig bremsen unklare Datenflüsse, offene Datenschutzfragen, IT-Sicherheitsanforderungen oder eine zu späte Einbindung von Betriebsrat, Personalrat und Fachbereichen.
Unser Ansatz
Strategie, Software und Integration in einem Umsetzungsmodell.
BSMART AI begleitet Stadtwerke nicht nur bei der Auswahl sinnvoller KI-Anwendungsfälle. Wir entwickeln daraus konkrete Softwarelösungen, integrieren sie in vorhandene Systeme und führen sie gemeinsam mit Fachbereichen und IT produktiv ein.
01
Use Cases präzisieren
Wir analysieren Prozesse, Datenlage, Nutzenpotenzial und technische Rahmenbedingungen. Am Ende steht kein abstraktes Ideenpapier, sondern ein priorisierter Use Case mit klarem Zielbild.
02
Anwendungen entwickeln
Wir bauen KI-Anwendungen, die Fachbereiche tatsächlich nutzen können — mit eigener Oberfläche, Rollenlogik, Datenanbindung, Antwortvorschlägen, Extraktion oder Workflow-Unterstützung.
03
In den Betrieb integrieren
Wir verbinden die Lösung mit Outlook, M365, SharePoint, ERP-, CRM- oder Fachsystemen und begleiten Pilotierung, Schulung, Governance und Skalierung.
BSMART AI ist damit weder reine Strategieberatung noch reiner Softwarelieferant — sondern der Umsetzungspartner zwischen Fachbereich, IT und Management.
Freigabefähige KI
Damit KI im Stadtwerk nicht nur funktioniert, sondern freigegeben wird.
Stadtwerke bewerten KI nicht nur nach Funktionsumfang. Entscheidend ist, ob die Lösung organisatorisch, technisch und rechtlich beherrschbar ist. Deshalb denken wir Datenschutz, IT-Sicherheit, Mitbestimmung, Rollenmodelle und Betriebsfähigkeit bereits vor dem Pilot mit.
01
Mitbestimmung früh einbinden
KI darf nicht als Stellenabbau- oder Überwachungsthema wahrgenommen werden. Wir positionieren unsere Lösungen als Entlastung von Routinetätigkeiten — mit menschlicher Freigabe, klaren Nutzungsgrenzen und ohne individuelle Leistungs- oder Verhaltenskontrolle.
02
Datenflüsse dokumentieren
Vor dem produktiven Einsatz muss klar sein, welche Daten verarbeitet werden, wo sie liegen, wer Zugriff hat und wie lange sie gespeichert werden. Wir unterstützen bei Datenflussbild, Rollenmodell, AVV, Löschkonzept und DSFA-Vorprüfung.
03
IT anschlussfähig machen
Keine Schatten-IT, kein isoliertes KI-Tool. Unsere Anwendungen können über bestehende IT-Strukturen angebunden werden — etwa Microsoft 365, Outlook, Entra ID/SSO, SharePoint, SAP, Wilken, Schleupen oder weitere Fachsysteme.
04
Nutzen messbar machen
Statt pauschaler Effizienzversprechen starten wir mit einem abgegrenzten Use Case, messen den Ist-Prozess und definieren Pilot-KPIs: Bearbeitungszeit, Routing-Genauigkeit, Rückfragen, Durchlaufzeit oder manuelle Nacharbeit.
Unser Ziel ist keine KI-Demo, sondern eine Lösung, die strategisch sauber genug für die Geschäftsführung, technisch belastbar genug für die IT, praktisch genug für die Fachbereiche und freigabefähig für Datenschutz und Mitbestimmung ist.
Standardmodule für Stadtwerke
Einsatzbereite KI-Module für typische Stadtwerke-Prozesse.
Starten Sie mit
SmartService.
Die gezeigten Anwendungen sind ein Ausschnitt unseres Lösungsportfolios: produktisierte Standardmodule, die als monatliches Abo genutzt und für Ihr Stadtwerk konfiguriert, angebunden und eingeführt werden können.
Weitere individuelle KI-Anwendungen entwickeln wir etwa für Rechnungsprüfung, Forderungsmanagement, Budgetplanung, Verbrauchsprognosen oder Regulierungsberichte.
SmartService
KI-Posteingangsautomation für Sammelpostfächer
Liest E-Mails aus service@, info@ oder marktkommunikation@, erkennt Anliegen, extrahiert relevante Daten und stellt Vorgänge strukturiert bereit.
Mehr erfahrenSmartGPT
Internes GPT-System für Stadtwerke-Wissen
Macht interne Dokumente, Richtlinien und Wissensquellen nutzbar — auf Basis freigegebener Daten und passend zur IT- und Datenschutzstrategie.
Mehr erfahrenSmartDocuments
KI-Erfassung von Zählerständen und Rückläufern
Erkennt Zählerstände, Kundendaten und Formularinhalte aus Ablesekarten und Dokumenten inklusive Plausibilitätsprüfung.
Mehr erfahrenSmartPresentation
Präsentationen im Corporate Design automatisieren
Erstellt strukturierte PowerPoint-Präsentationen aus Notizen, Texten oder Dokumenten — editierbar und im Corporate Design.
Mehr erfahrenNicht der passende Use Case dabei?
Wir prüfen, ob sich Ihr Prozess für eine produktive KI-Anwendung eignet — inklusive Datenlage, IT-Anbindung und Freigabefähigkeit.
Im Kern
KI ist nicht das Ziel. Entlastung ist das Ziel.
KI soll Mitarbeitende nicht ersetzen, sondern Routinetätigkeiten reduzieren, Übergaben beschleunigen und mehr Zeit für komplexe Fälle schaffen.
Warum jetzt
KI wird erst relevant, wenn sie messbar Arbeit reduziert.
In Stadtwerken entstehen viele Aufwände nicht durch fehlende Systeme, sondern durch manuelle Übergaben, unstrukturierte E-Mails, verteiltes Wissen und wiederkehrende Datenerfassung. Genau dort setzt BSMART AI an: bei Prozessen, die täglich Zeit kosten und heute konkret entlastet werden können.
Arbeitsaufwand
Weniger manuelle Vorarbeit
E-Mails und Vorgänge müssen seltener manuell gelesen, sortiert, geprüft und weitergeleitet werden.
Arbeitsplatz
Eine Oberfläche statt Systemwechsel
Mitarbeitende arbeiten strukturierter, ohne parallel zwischen Outlook und mehreren Fachsystemen wechseln zu müssen.
Pilot & Steuerung
Pilot-KPIs statt Bauchgefühl
Bearbeitungszeit, Routing-Genauigkeit, Rückfragen und Nacharbeit machen den Nutzen eines Piloten konkret messbar.
Konkrete Effekte werden im Pilot anhand des jeweiligen Ist-Prozesses gemessen. Entscheidend sind Datenqualität, Fallarten, Integrationsgrad und fachliche Freigabeprozesse.
So starten wir
Vom Use Case zur freigabefähigen KI-Anwendung — in klaren Schritten.
1 Schritt
Use Case und Zielbild klären
Wir prüfen, welcher Prozess wirklich geeignet ist: Servicepostfach, interne Wissenssuche, Dokumentenverarbeitung, Ablesekarten oder ein anderer wiederkehrender Vorgang.
2 Schritt
Fachbereich, IT und Datenschutz einbinden
Wir klären früh, welche Systeme, Daten, Rollen, Schnittstellen und Freigaben relevant sind — inklusive Datenschutz, Informationssicherheit und Mitbestimmung.
3 Schritt
Datenfluss und Pilotumfang definieren
Vor der Umsetzung wird festgelegt, welche Daten verarbeitet werden, wo sie liegen, wer Zugriff hat, welche Protokolle entstehen und welche Rückfalloptionen bestehen.
4 Schritt
Pilot mit echten Prozessdaten aufsetzen
Die Lösung wird für einen abgegrenzten Prozess konfiguriert. Dabei werden Baseline und Ziel-KPIs definiert, etwa Bearbeitungszeit, Routing-Genauigkeit oder manuelle Nacharbeit.
5 Schritt
Schulung, Governance und Produktivbetrieb vorbereiten
Betroffene Mitarbeitende erhalten klare Leitlinien. Rollenmodell, Löschkonzept, Support, Fehlerbehandlung und menschliche Freigabeprozesse werden vor Go-live festgelegt.
6 Skalierung
Skalierung nach gemessener Wirkung
Erst wenn Nutzen, Akzeptanz und Betrieb stabil sind, wird die Lösung auf weitere Postfächer, Fachbereiche oder Systemintegrationen erweitert.
Über BSMART AI
KI-Umsetzung für Stadtwerke — mit Beratungstiefe und Softwarekompetenz.
BSMART AI ist die KI-Produktmarke der B&S Hamburg GmbH und ein spezialisierter KI-Umsetzungspartner für Stadtwerke und Energieversorger. Wir unterstützen kommunale Versorger dabei, KI nicht nur zu testen, sondern in konkrete Arbeitsprozesse zu bringen — vom ersten Use Case bis zur produktiven Anwendung.
Wir verbinden die Präzision einer spezialisierten Beratung mit der Umsetzungskraft eines Softwareteams: Wir analysieren Prozesse, entwickeln KI-Anwendungen und integrieren sie in bestehende IT-Landschaften wie Outlook, Microsoft 365, SharePoint, SAP, Wilken oder Schleupen.
Unser Anspruch: KI-Lösungen, die Fachbereiche entlasten, IT-Anforderungen erfüllen und im Tagesgeschäft wirklich genutzt werden.
Wir kennen die besondere Entscheidungslogik kommunaler Versorger: KI muss nicht nur technisch funktionieren, sondern auch intern erklärbar, datenschutzseitig prüfbar, mitbestimmungsfähig und im Betrieb beherrschbar sein.
Was wir verbinden
- Stadtwerke-Prozessverständnis
- KI- und Softwareentwicklung
- Integration in bestehende Systeme
- Datenschutz & Governance
- Einführung mit Fachbereich und IT
Vernetzt im Stadtwerke-Umfeld
Nah an den Themen, Strukturen und Anforderungen kommunaler Versorger.
Wir arbeiten im Umfeld kommunaler Energieversorger und stehen im Austausch mit relevanten Branchenverbänden, Landesgruppen und Stadtwerke-Netzwerken. Dadurch verstehen wir nicht nur KI-Technologie, sondern auch die organisatorischen, regulatorischen und operativen Rahmenbedingungen der Branche.
Austausch und Zusammenarbeit im Stadtwerke- und Energieversorgerumfeld.
Veranstaltungen & Vorträge
Treffen Sie BSMART AI live auf Stadtwerke-Veranstaltungen, Messen und Fachkongressen.
BSMART AI ist auf ausgewählten Branchenveranstaltungen für Stadtwerke und Energieversorger als Aussteller, Gesprächspartner und Fachimpulsgeber vertreten. Dort sprechen wir über konkrete KI-Anwendungen im Kundenservice, in der Posteingangsautomation, in der internen Wissenssuche und in der Dokumentenverarbeitung.
Vereinbaren Sie vorab einen Termin mit Sabayn Mirakai, wenn Sie BSMART AI auf einer Veranstaltung persönlich treffen möchten.
Fokus unserer Fachgespräche: KI im Stadtwerke-Kundenservice · Servicepostfach-Automation · interne Wissenssuche · Dokumentenverarbeitung · Integration in Outlook, M365, SAP, Wilken und Schleupen
Branchentagung Aussteller & Fachvortrag
Bayerische Energie- und Wassertage 2026
8.–9. Juli 2026 · Regensburg
Treffen Sie BSMART AI auf den Bayerischen Energie- und Wassertagen in Regensburg. Wir sprechen mit Stadtwerken und Energieversorgern über KI im Kundenservice, Servicepostfach-Automation und produktive KI-Einführung.
Kongress Aussteller & Fachgespräche
VKU-Stadtwerkekongress 2026
16.–17. September 2026 · Berlin
Treffen Sie BSMART AI auf dem zentralen Branchentreff der Kommunalwirtschaft in Berlin und sprechen Sie mit uns über konkrete KI-Anwendungen für Stadtwerke, Kundenservice und interne Prozesse.
Messe & Kongress Aussteller & Fachgespräche
Smart Country Convention 2026
13.–15. Oktober 2026 · Messegelände Berlin
BSMART AI ist auf der Smart Country Convention in Berlin vertreten und zeigt, wie KI Stadtwerke, kommunale Unternehmen und regulierte Organisationen im Tagesgeschäft entlasten kann.
Stadtwerketag Termin 2026 folgt
VKÖ Stadtwerketag 2026
Termin 2026 folgt · Wien / Österreich
BSMART AI plant die Teilnahme am Stadtwerketag 2026 in Österreich. Der finale Termin und die offizielle Veranstaltungsseite werden ergänzt, sobald sie veröffentlicht sind.
FAQ
Häufige Fragen zur KI-Implementierung in Stadtwerken
Für welche Stadtwerke ist BSMART AI geeignet?
Für Stadtwerke und Energieversorger, die KI nicht nur testen, sondern konkrete manuelle Prozesse entlasten möchten — etwa im Kundenservice, in Servicepostfächern, bei interner Wissenssuche, bei Ablesekarten oder in der Dokumentenverarbeitung.
Kann man klein starten?
Ja. Ein abgegrenzter Use Case wie ein Servicepostfach, eine Wissensbasis oder ein Dokumententyp reicht aus, um Nutzen zu prüfen. Tiefe ERP- oder Systemintegrationen können später ergänzt werden.
Kann die Lösung auch ohne tiefe ERP-Integration starten?
Ja. Viele Stadtwerke starten bewusst mit einem abgegrenzten Postfach oder Prozess. Eine tiefere Anbindung an ERP-, CRM-, Datenbank- oder Fachsysteme kann später ergänzt werden, wenn Nutzen, Datenzugriffe und Freigabeprozesse klar definiert sind.
Müssen bestehende Systeme ersetzt werden?
Nein. BSMART AI ist auf Integration statt Plattformzwang ausgelegt. Je nach Anwendungsfall können Outlook, Microsoft 365, SharePoint, SAP, Wilken, Schleupen oder andere Fachsysteme angebunden werden.
Wie wird die IT-Abteilung eingebunden?
Die IT wird früh in Architektur, Zugriffsrechte, Hosting, Schnittstellen, SSO, Logging und Betrieb eingebunden. Ziel ist keine Schatten-IT, sondern eine kontrollierbare Integration in bestehende Systeme wie Outlook, Microsoft 365, SharePoint, SAP, Wilken, Schleupen oder weitere Fachsysteme.
Wie wird Datenschutz berücksichtigt?
Datenschutz, Hosting, Rollenmodelle, Modellwahl, Datenflüsse und Auftragsverarbeitung werden von Anfang an in der Architektur berücksichtigt. Ziel ist eine Lösung, die fachlich hilft und technisch verantwortbar betrieben werden kann.
Werden unsere Daten zum Training von KI-Modellen verwendet?
Nein. Für Stadtwerke ist entscheidend, dass Kunden-, Fach- und Beschäftigtendaten nicht unkontrolliert für Modelltraining genutzt werden. Deshalb werden Datennutzung, Speicherorte, Löschfristen und Subunternehmer vor dem produktiven Einsatz geklärt.
Muss der Betriebsrat oder Personalrat bei KI-Projekten eingebunden werden?
In vielen Stadtwerken sollte die Einbindung früh geprüft werden — insbesondere wenn Mitarbeitende mit der Lösung arbeiten, Nutzungsdaten entstehen oder Arbeitsabläufe verändert werden. BSMART AI unterstützt dabei, KI als Entlastungsinstrument zu positionieren: keine individuelle Leistungs- oder Verhaltenskontrolle, menschliche Freigabe und klare Nutzungsgrenzen.
Ersetzt SmartService Mitarbeitende im Kundenservice?
Nein. Ziel ist nicht Personalabbau, sondern Entlastung von Routinetätigkeiten. Die KI liest, sortiert, extrahiert und schlägt vor. Fachliche Entscheidungen, Sonderfälle und Kundenkommunikation bleiben bei den zuständigen Mitarbeitenden.
Wie wird der Nutzen eines KI-Piloten gemessen?
Nicht über pauschale Versprechen, sondern über wenige harte Pilot-KPIs. Je nach Use Case messen wir zum Beispiel Bearbeitungszeit, Routing-Genauigkeit, Rückfragequote, manuelle Nacharbeit, Durchlaufzeit oder Anzahl korrekt vorstrukturierter Vorgänge.
Ist BSMART AI eher Beratung oder Softwareanbieter?
Beides. Wir helfen bei der Auswahl und Bewertung sinnvoller KI-Use-Cases, entwickeln aber auch die konkrete Software und begleiten die Einführung in den produktiven Betrieb.
Was unterscheidet BSMART AI von großen KI-Beratungen?
BSMART AI ist fokussierter, produktnäher und stärker auf konkrete Stadtwerke-Prozesse ausgerichtet. Unser Ziel ist nicht ein weiteres Strategiepapier, sondern eine funktionierende Anwendung im Tagesgeschäft.
Was unterscheidet BSMART AI von generischen KI-Tools?
Generische KI-Tools beantworten einzelne Prompts. BSMART AI entwickelt Anwendungen, die in Prozesse, Datenquellen, Rollenmodelle und bestehende Systeme eingebunden werden.
Kontakt
Welcher KI-Use-Case lohnt sich für Ihr Stadtwerk wirklich?
In einem 30-Minuten-Termin prüfen wir gemeinsam, wo KI in Ihrem Kundenservice, Ihrer internen Wissensarbeit oder Ihrer Dokumentenverarbeitung den größten operativen Nutzen stiften kann — und welcher Einstieg technisch sinnvoll ist.
- Konkreter KI-Use-Case statt allgemeiner KI-Demo
- Einschätzung zu Nutzen, Datenlage, IT-Anbindung und Freigabefähigkeit
- Nächster Schritt mit Fachbereich, IT, Datenschutz und Mitbestimmung